Wie können wir helfen?
Wir laden Sie ein, die folgenden Abschnitte zu erkunden, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Sollten Sie nicht fündig werden oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!
1. Allgemeine Fragen
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Aus diesem Grund akzeptieren wir die Rücksendung aller Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum. Ausführliche Anweisungen zum Rückgabeprozess finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Website oder auf der Website des Spediteurs verfolgen.
Wir verstehen, dass manchmal Änderungen notwendig sind. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Möglichstes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen.
2. Produktfragen
Informationen zum Material des jeweiligen Produkts finden Sie unter der Rubrik „Produktbeschreibung“ auf der Produktseite. Bei weiteren Fragen zum Material können Sie uns gerne kontaktieren. Bedenken Sie, dass internationale Lieferungen unvorhersehbar sind und es zu Verzögerungen beim Zoll kommen kann. Bei internationalen Bestellungen wird das Paket, nachdem es das Lager verlassen hat, Ihrem örtlichen Postamt übergeben.
Die Pflegehinweise für jedes Produkt finden Sie im Abschnitt „Produktbeschreibung“ auf der Produktseite. Die Einhaltung dieser Pflegehinweise ist wichtig, um die Langlebigkeit Ihres Produkts zu gewährleisten.
Wenn das Produkt in anderen Farben verfügbar ist, werden diese auf der Produktseite angegeben. Wenn Sie die gewünschte Farbe nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
3. Fragen zu Zahlungen
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express) und Banconant.
Ja, wir nehmen die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden sehr ernst. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet und wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Daten zu schützen.
4. Fragen zum Versand
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Detaillierte Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Die Versandkosten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Wir bieten innerhalb Deutschlands eine kostenlose Lieferung an. Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Ja, we bieden gratis verzending aan voor bestellingen binnen Duitsland. Meer informatie over ons gratis verzendbeleid vindt u in onze verzendinformatie.
Ja, wir versenden auch an Postfachadressen. Bitte geben Sie unbedingt Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse an, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.
5. Kontaktfragen
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail erreichen oder die Chat-Funktion unten rechts auf jeder Webseite nutzen.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Wir bemühen uns, Fragen außerhalb dieser Zeiten per Chat und E-Mail zu beantworten.
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Sie können uns über die Kontaktseite auf unserer Website eine Nachricht senden oder eine E-Mail an thezestyshop@thezestyshop.com.
Wir haben derzeit kein physisches Geschäft. Wir arbeiten mit einem Lager zusammen, um unsere Betriebskosten niedrig zu halten und Ihnen die besten Preise anzubieten.